Politica de Privacidade

Última atualização: 14 de setembro de 2026

A Nossa Carne valoriza a privacidade dos clientes e usa dados pessoais somente para operar o site, o aplicativo, os pedidos, os pagamentos, a entrega e o relacionamento com o cliente.

1. Quem Somos

Esta politica se aplica aos canais digitais da Nossa Carne, incluindo site, aplicativos Android e iOS, painel do cliente, pedidos online e canais de atendimento vinculados ao dominio nossacarnedelivery.com.br.

2. Dados Que Podemos Coletar

• Dados de cadastro, como nome, e-mail, telefone, data de nascimento e CPF quando necessario.
• Endereco de entrega, complemento, referencias e coordenadas aproximadas para calcular frete e logistica.
• Informacoes de pedidos, produtos escolhidos, valores, forma de pagamento, status e historico de compras.
• Dados do Clube NC, como pontos, beneficios, movimentacoes e preferencias de participacao.
• Dados tecnicos, como identificadores de sessao, dispositivo, navegador, logs de seguranca e eventos de erro.
• Preferência de promoções, registro do aceite e da desativação, identificadores para notificações e interações com os convites da loja.

3. Como Usamos os Dados

• Para criar e manter a conta do cliente.
• Para processar pedidos, pagamentos, retirada, entrega e atendimento.
• Para calcular taxa de entrega e consultar disponibilidade logistica.
• Para operar beneficios, pontos, brindes e comunicacoes do Clube NC.
• Para prevenir fraude, corrigir falhas, proteger contas e cumprir obrigacoes legais.

3.1. Novidades e Promoções

As promoções são opcionais e começam desativadas. Em Minha Conta → Promoções e novidades, o cliente escolhe separadamente aplicativo, navegador, e-mail e WhatsApp, conforme a disponibilidade de cada canal. As notificações do aplicativo e do navegador também exigem a permissão do aparelho. O e-mail precisa ser confirmado; o WhatsApp utiliza o telefone verificado da conta. As mesmas preferências permitem interromper futuros convites. Cada e-mail promocional inclui um link de saída, e o WhatsApp permite sair pelo botão da mensagem ou respondendo SAIR. Recusar ou desativar promoções não limita as compras nem altera os avisos dos pedidos.

Com esse aceite, usamos o identificador da conta, o registro do aparelho, a preferência informada e o histórico de compras para selecionar convites, limitar a frequência e evitar mensagens de primeira compra para quem já comprou. Registramos tentativas de envio, o toque na notificação e a ocorrência de compras confirmadas nas 24 horas seguintes ao toque para avaliar os resultados das campanhas. Essas informações ficam vinculadas à conta; as estatísticas do Painel são apresentadas de forma agregada.

Conforme o canal habilitado, o envio utiliza Firebase Cloud Messaging/Google e os serviços de notificação da plataforma, como Apple Push Notification service no iPhone, Resend para e-mail e WhatsApp Business Platform/Meta para WhatsApp. Compartilhamos com o serviço do canal o destino necessário e o conteúdo da mensagem. Registramos os retornos de entrega, falha, devolução e reclamação fornecidos pelo serviço para acompanhar e interromper envios indevidos. Não usamos essas campanhas para anunciar produtos de terceiros nem para acompanhar sua atividade em aplicativos de outras empresas. O aceite e os registros individuais de marketing são removidos na exclusão da conta; estatísticas agregadas podem permanecer. Uma notificação já enviada ao serviço do aparelho pode chegar mesmo após a desativação.

4. Pagamentos

Os pagamentos podem ser processados por provedores externos, como Mercado Pago e, quando habilitado, PagBank/PagSeguro. Dados sensiveis de cartao sao capturados e tokenizados pelos provedores de pagamento. A Nossa Carne nao armazena numero completo do cartao, codigo de seguranca (CVV) ou senha bancaria.

5. Entrega e Logistica

Para pedidos de delivery, usamos endereco, distancia, taxa de entrega e, quando aplicavel, consultas a parceiros logisticos. Essas informacoes sao usadas para confirmar se a entrega e possivel e para calcular o valor final do pedido.

6. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar dados estritamente necessarios com provedores de pagamento, servicos de hospedagem, Firebase/Google, ferramentas de mapa, atendimento, impressao operacional e parceiros logisticos. Nao vendemos dados pessoais de clientes.

7. Seguranca e Retencao

Aplicamos controles de autenticacao, validacao de permissao, protecao de rotas, registros de auditoria e comunicacao segura sempre que disponivel. Os dados sao mantidos pelo tempo necessario para operar pedidos, atender o cliente, cumprir obrigacoes legais e proteger o sistema.

8. Exclusao de Conta e Dados

O cliente pode solicitar acesso, correcao, atualizacao ou exclusao de seus dados pessoais, observadas obrigacoes legais e registros necessarios para seguranca, fiscalizacao e comprovacao de pedidos.

Na exclusao completa, removemos a credencial de acesso, cadastro, contato, endereco, pontos, cupons, notificacoes, cartoes salvos e demais dados vinculados diretamente ao perfil. Conversas e avaliacoes vinculadas a conta tambem sao removidas. Pedidos concluidos que precisem ser preservados para cumprimento de obrigacao legal, prevencao a fraude ou exercicio de direitos sao minimizados e anonimizados, sem manter nome, e-mail, telefone, CPF ou endereco do cliente.

Mantemos apenas um comprovante tecnico minimizado da exclusao e registros de auditoria por ate 180 dias. Informacoes que provedores de pagamento precisem conservar seguem os prazos legais e as politicas desses provedores. A Nossa Carne informa o andamento ao titular e busca concluir a solicitacao em prazo razoavel.

9. Criancas e Adolescentes

O cadastro e a compra nos canais digitais devem ser realizados por pessoas capazes de contratar ou por responsavel legal. Caso identifiquemos uso indevido por menor sem autorizacao, poderemos restringir ou remover a conta.

10. Alteracoes Nesta Politica

Esta politica pode ser atualizada para refletir melhorias no sistema, novas funcionalidades, exigencias de lojas de aplicativos, provedores de pagamento ou obrigacoes legais.

11. Contato

Para suporte sobre pedidos, pagamentos, entrega, conta ou Clube NC, acesse a Central de Ajuda e Suporte. Para assuntos relacionados a privacidade e dados pessoais, entre em contato pelo e-mail vendas@nossacarnedelivery.com.br ou pelo telefone (11) 94488-9002.

Loja: R. Pinheiro Guimaraes, 50 - Jd. Avelino, Sao Paulo/SP.